客户简介：
桂林市自来水有限公司（原桂林市自来水公司）创立于1936年，于2020年12月完成公司制改制，2022年10月划入桂林城乡建设控股集团有限公司，是一家以城市供水为主业，集供水生产和供应、供水工程设计和施工、水表制造、水质检测及房地产开发于一体的国有企业。
现公司下辖4座水厂（西城水厂在建）、5座加压泵站、5个客户服务中心，下设24个职能部门，拥有4家控股（含全资）子公司及2家参股公司。截至2022年底，总资产34.41亿元，固定资产净值7.18亿元，在职职工862人。
需求分析：
①印章管理制度难执行
桂林市自来水公司已经有较完善的印章管理制度，但是在实际管理过程中由于人工干预因素多、线下管理状态不透明等多种因素影响，很难保证制度严格执行。
②系统不联动，重复工作量大
桂林市自来水的文件审批流程与用印申请流程分别在户表系统、营收系统、微信掌厅及OA系统中进行，但是有业务系统没有电子签章功能，打印盖章时还需再次核验，带来大量重复审批、重复核验工作量。
③纸质档案管理成本高
水务自来水公司一年下来产生大量业务合同需要归档，但是纸质文件只能人工手动整理归档，存档过程复杂、工作量大；此外，文件归档后查询调阅麻烦，信息无法及时共享，成本高、档案文件使用不方便。
④印章分散难管理
各个客户服务中心各自分管印章，存在异地用章、外带用章等情况，而最终用印文件与审批文件是否一致，难核查。存在乱盖章、错盖章、盗用章等风险。
应用场景：
围绕“两端+三大业务环节”构建电子签场景：与供用水公司现有软件对接，满足用水客户及自来水公司内部盖章需求

此次，契约锁主要集成对接了桂林市自来水公司现有的OA办公系统、营业厅收费系统、户表系统以及微信小程序掌上营业厅等多套软件应用，围绕供用水报装、新装、过户、工程施工等环节构建合同签署场景，满足自来水公司内部工作人员以及用水客户的电子签名、电子盖章需求，实现业务申办、审批、签约、合同归档全程数字化，提升服务满意度。
场景一：给水管道建设施工合同电子签场景
针对管道建设施工合同签署，契约锁与户表系统、OA办公系统全面打通，针对合同金额大小构建多种签署场景，实现合同审批、经办人签字、客户企业盖章、内部盖章、合同归档全程数字化。

>详细场景：
① 自来水中心经办人在户表系统发起工程审批，分中心审批时选择客户类型并点击生成合同。
② 数据自动同步到电子签章系统生成合同文件及签署流程，短信通知客户。
③ 客户查收短信签署消息，登录电子签章页面认证身份、预览合同并完成签字盖章。
④客户方签署完成后，系统根据合同金额是否大于5万自动判断是否进入OA审批。
如果金额大于5万，经办人将客户签署的PDF文件上传到OA流程中，发起工程审核，并生成内部盖章流程。
如果金额小于5万则无需上传文件并审批，直接生成签署流程并盖章。
⑤ 盖章结束，合同文件回传户表系统归档。
场景二：供用水合同全程网办
链接微信掌上营业厅，过户无需前往营业厅、线上签约
针对供用水过户业务，契约锁集成对接了桂林市自来水公司现有的微信掌上营业厅小程序，为用水客户提供过户全程网办服务，网上签署过户供用水合同。

>详细场景：
①用水客户直接通过微信掌上营业厅提交过户申请材料，一键调用契约锁接口生成电子合同及签署流程。
② 客户可以通过短信链接或者直接在微信掌上营业厅查收签署消息，在线完成身份认证、签字电子供用水合同。
③ 客户签署完成后，契约锁通过接口将签署信息同步到OA系统，并触发生成内部签署待办，中心主任在线审批签名后，系统自动添加供用水合同占用章，签署完成。
④ 已签合同数据自动回传掌上营业厅归档，随时可以查询和下载。
场景三：营业厅网上签署供用水合同
营业厅办事无纸化，报装、过户网上签约
除了可以在微信掌上营业厅网办过户/报装事项，前来营业厅办事的客户，营业厅工作人员可以直接登录营业厅收费系统录入业务信息，帮助客户网办业务，网上签署供用水合同，无需纸张、打印等环节，实现营业厅无纸化。

>详细场景：
① 营业厅工作人员登录营业厅收费系统录入客户信息发起业务申请。
② 现场的客户实时收到签署短信通知，通过短信链接登录电子签章页面完成身份认证，在线签名、盖章。
③ 客户签署完成后，系统自动将签署信息同步到OA系统，并触发生成内部签名盖章待办流程。
④ 中心主任查收待办消息，在OA系统单点登录电子签章页面完成签名，系统自动完成供用水专用合同盖章。
应用价值：
①打造各地服务中心统一使用的电子签章平台，推动高频常用的供用水合同、管道建设合同网上签署，省去面签排队、跑腿等麻烦，提升效率。
②构建各地服务中心统一使用的电子签章平台，实现印章统一审批调用，确保过户、报装等各类业务签署合规，让签署更加安全。
③通过电子签章应用逐步实现报装、过户业务无纸化，减少办事服务人工投入，无需纸张，降低营业厅服务成本。
④实现OA、营业厅收费系统、掌上营业厅小程序与电子签章集成应用，推动业务网上办、不见面办、无纸化办公，最多跑一次，提升服务满意度。

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